O QUE ESTAMOS FAZENDO PARA MANTER NOSSOS CLIENTES E COLABORADORES SEGUROS

A saúde dos nossos clientes e funcionários sempre será a nossa principal prioridade. A natureza dinâmica deste surto requer que sejamos ágeis e flexíveis na maneira como respondemos, prestamos serviços e protegemos nossos clientes e funcionários.

AEROPORTO

· Devido à contínua queda na demanda por viagens e a consequente redução de nossa programação, o transporte de animais de estimação de militares e pelo PetSafe está suspenso até novo aviso. Caso tenha uma reserva para seu animal de estimação, a equipe do PetSafe entrará em contato com você para confirmar o cancelamento. Nossa equipe entrará em contato com os clientes de acordo com a data de partida programada originalmente, portanto, você não precisa nos contatar para cancelar a viagem de seu animal de estimação. Seguiremos monitorando a situação e disponibilizaremos novas informações na página do PetSafe.

· Até segunda ordem, a TSA está permitindo que os passageiros levem desinfetante líquido para as mãos com até 350 ml (12 onças) na bagagem de mão. Esses recipientes (maiores que o padrão de 100 ml [3,4 onças]) precisarão ser examinados separadamente, o que aumentará o tempo da triagem no ponto de verificação.

· Conforme a recomendação de distanciamento social do Centro de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) dos E.U.A., oferecemos aos clientes a oportunidade de fazê-lo em nossas aeronaves, quando possível. Nossos representantes de atendimento ao cliente mudarão o assento dos passageiros antes do fechamento das portas da aeronave sempre que houver tempo e que as condições de carga da aeronave permitirem.

· O surto do coronavírus segue tendo impacto significativo sobre a demanda por viagens. Por isso, suspendemos temporariamente as operações dos nossos lounges United Polaris®. Para obter informações atualizadas, acesse nossa página sobre a localização dos lounges.

· Asseguramos a higienização regular de superfícies comuns dentro de nossos terminais de aeroportos.

· Produtos antissépticos estão sendo disponibilizados para a nossa tripulação e em áreas comuns como lounges e portões de embarque.

· Para passageiros que necessitam de cadeira de rodas, nossas especificações de higienização incluem a limpeza de todos os pontos de contato, inclusive da barra de auxílio, freio manual, descansos de braço, almofada de assento e barra para os pés após cada uso. Ao final de cada dia, também borrifamos um desinfetante higienizador (além dos procedimentos padrão de limpeza) em todas as superfícies.

PREPARAÇÃO DA AERONAVE ANTES DO SEU EMBARQUE

Vários pontos de contato de todas as aeronaves são limpos ao longo do dia.

· O procedimento de limpeza dos voos inclui uma limpeza minuciosa de todas as superfícies rígidas tocadas pelos clientes e funcionários (banheiros, cozinhas de bordo, mesas retráteis, persianas e descansos de braço).

· A United utiliza desinfetantes e produtos de limpeza multiuso eficazes e de alta qualidade.

· Em breve, começaremos a utilizar um nebulizador eletrostático para desinfetar o ar e as superfícies da cabine das aeronaves de todas as chegadas internacionais em nossos hubs nos E.U.A., Honolulu e Guam.

Quando o CDC nos comunica que algum funcionário ou cliente que viajou a bordo de um de nossos voos apresenta sintomas que podem indicar o contágio com o coronavírus:

A aeronave desse voo é retirada de serviço e submetida a um processo completo de descontaminação que, além dos procedimentos convencionais, também inclui a lavagem de tetos e compartimentos de bagagem superiores, bem como a higienização de todo seu interior

SERVIÇOS DE BORDO

Para tentar limitar ainda mais a potencial exposição ao coronavírus (COVID-19) a bordo, estamos ajustando temporariamente nossos serviços de bordo a partir de 29 de março, que passarão a oferecer alimentos pré-embalados e bebidas em recipientes lacrados. Acesse nossas atualizações sobre a segurança das refeições de bordo para obter mais informações sobre as mudanças.

DURANTE O VOO

· Nossos clientes serão incentivados a fazer a leitura do próprio cartão de embarque, com os agentes do portão disponíveis para ajudar quando necessário.

· A maioria das aeronaves da United está equipada com os mais modernos sistemas de circulação, semelhantes aos utilizados em hospitais, com filtro de alta eficiência (HEPA), para circular o ar e remover até 99,7% das partículas em suspensão.

· Para limitar a contaminação entre pessoas, instituímos os seguintes procedimentos a bordo:

i) Deixamos de reabastecer copos e taças usados em todas as cabines, passando a utilizar recipientes novos para isso.

ii) Agora, os clientes podem notar nossos comissários de bordo usando luvas em todas as cabines durante o serviço de alimentação e bebidas, e também durante a coleta dos materiais usados.

iii) Os comissários de bordo passarão a servir todas as bebidas diretamente aos clientes, não permitindo que eles as retirem da bandeja.

iv) Podemos pedir que os clientes reciclem ou joguem o próprio lixo nos recipientes e sacos de lixo comuns e do Eco-Skies.