1. Divulgaremos na entrada e no interior dos hotéis, tanto áreas sociais quanto áreas de colaboradores, por meio de cartazes, as medidas que devem ser observadas no hotel pelos funcionários, prestadores de serviços e clientes para minimizar os riscos de contágio de COVID-19;

2. Averiguaremos na entrada de hóspedes e clientes dos bares e restaurantes (através de questionário e medição de temperatura) se há suspeita de COVID-19, indicando futura estada ou visita caso estejam com suspeita;

3. Disponibilizaremos álcool em gel 70% (setenta por cento) para uso dos funcionários, prestadores de serviços e clientes em pontos estratégicos e de fácil acesso para higiene das mãos, principalmente na entrada e saída de locais de grande movimentação;

4. Exigiremos o uso de máscara por todos os funcionários e prestadores de serviços, especialmente os envolvidos na preparação e serviços de alimentos, fornecendo aos mesmos preferencialmente máscaras descartáveis para troca a cada 2 (duas) horas. No caso de máscaras de tecido de uso não profissional, orientaremos quanto ao uso adequado e higienização;

5. Em áreas sociais, como lobby e áreas de lazer, será reduzida a quantidade de sofás, mesas cadeiras ou espreguiçadeiras, diminuindo o número de pessoas no local em no mínimo 50% (cinquenta por cento) da capacidade habitual, buscando guardar a distância mínima de 2 (dois) metros entre os clientes;

6. Para clientes de um mesmo grupo familiar (que estejam num mesmo apartamento), não se aplica a distância de 2 (dois) metros. Essa distância é recomendada para clientes de diferentes grupos familiares;

7. Propiciamos boa ventilação nos ambientes, mantendo portas e janelas abertas, e em caso de ambiente climatizado, realizaremos a manutenção dos aparelhos de ar-condicionado, inclusive filtros e dutos;

8. Retiramos temporariamente todos os livros e revistas (tanto de áreas sociais quanto de apartamentos) para evitar contaminação cruzada. Tanto os banheiros sociais quanto o de colaboradores serão higienizados no mínimo a cada 1 (uma) hora. Colocaremos de forma visível o controle dos horários das limpezas com assinatura do colaborador que efetuou a limpeza;

9. Superfícies de toque (corrimãos de escadas rolantes e de acesso, maçanetas, portas – inclusive de elevadores – trincos de portas de acesso de pessoas, bancadas e mesas) serão higienizadas no mínimo a cada 3 (três) horas, durante o período de funcionamento e sempre quando do início das atividades;

10. O recebimento de dinheiro, cartões e outras formas de pagamento deverá ocorrer em área específica e os funcionários responsáveis por essa atividade não devem manipular alimentos ou produtos não embalados;

11. Todos os equipamentos de trabalho devem ser higienizados quando um novo colaborador for assumir o posto de trabalho.

12. Higienizar após cada utilização os equipamentos e utensílios utilizados no serviço ou colocados à disposição dos clientes, como máquinas de recebimentos, cardápios, comandas, dentre outros, preferencialmente com álcool 70% (setenta por cento), água sanitária ou hipoclorito a 1% (um por cento);

13. Serão higienizadas após cada uso, as superfícies de toque (cadeiras, mesas, bancadas, cardápios, comandas, etc).

14. Medição de temperatura no acesso , tanto hóspedes quanto clientes dos bares e restaurantes, utilizando Termômetro Digital Laser Infravermelho.

15. Aplicaremos um questionário na entrada dos hotéis, tanto hóspedes quanto clientes dos bares e restaurantes, a ser preenchido por um responsável por seus acompanhantes e familiares

16. Enquanto durar a determinação do Estado de São Paulo sobre obrigatoriedade de máscaras, hóspedes que eventualmente chegarem sem máscaras será explicada a obrigatoriedade e cobrado o valor na conta do cliente, equivalente ao número de máscaras necessárias.

17. O cartão-chave deve será efetivamente desinfetado com álcool 70%

18. Mudança no padrão de serviço:

a) O cliente poderá optar por não ter serviço de arrumação durante sua estada (para evitar pessoas entrando em seu apartamento). Limite de 72 horas sem arrumação, após esse período o serviço de arrumação é obrigatório. Nessa opção, o frigobar* também não será reabastecido.

b) Cliente poderá optar por arrumação diária, nesse caso a arrumação será com toda a troca de enxoval de cama e banho, feita uma vez por dia, serviço de turn-down** temporariamente suspenso. Nessa arrumação diária é que será feito reabastecimento de frigobar*.

19. A limpeza dos apartamentos apenas será feita sem a presença do hóspede (apartamentos ocupados, camareira oferecerá outro horário para limpeza);e será feita com as janelas abertas e ar-condicionado desligado;

20. Os bares e restaurantes terão reduzidas as quantidades de mesas e cadeiras, diminuindo o número de pessoas no local em no mínimo 50% (cinquenta por cento) da capacidade habitual, buscando guardar a distância mínima recomendada de 2 (dois) metros entre os consumidores de diferentes grupos familiares;

21. Substituímos o serviço de buffet por um modelo equivalente empratado.