– Todos os colaboradores estão devidamente providos de equipamentos de proteção individual, ajustados às suas funções.

– Todas as capacidades e protocolos de desinfecção das áreas públicas foram revistos de acordo com as restrições em vigor – elevadores, piscinas, terraços, entre outros – e criamos uma sinalética específica para garantir o distanciamento social em todos os espaços dos hotéis.

– Foram colocados, em várias áreas dos hotéis, dispensadores com solução desinfetante.

– Todos os clientes devem usar máscara durante a circulação em espaços fechados, sendo opção do cliente, o uso de máscara, nas restantes áreas – áreas exteriores, bares e restaurantes.

– Em cada unidade hoteleira encontrará um colaborador devidamente identificado como Health & Safety Ambassador, que assegurará o cumprimento do protocolo de higiene e desinfecção em vigor e que, estará disponível para qualquer questão sobre a saúde e segurança de clientes e colaboradores.

– Recomendamos a todos os clientes o registro dos seus dados em pestana.com ou através da App Pestana para efeitos do check-in online, evitando assim a permanência nas áreas de lobby e recepção.

– Recomendamos o pagamento com cartões de crédito/débito para todos os consumos e também porque facilitarão o processo de “Express Check-out”.

– Alterámos os horários de check-in e check-out, para as 16h e 11h respetivamente, de forma a ajustar as rotinas de limpeza dos quartos, garantindo os tempos mínimos entre utilizações.

– Todas as chaves serão desinfetadas, bem como as malas dos clientes levadas para os quartos por colaboradores do hotel. Diminuímos todos os materiais em papel ou outros objetos, evitando assim o manuseio desnecessário por várias pessoas.

– Os clientes serão informados na chegada sobre os procedimentos de limpeza, sendo possível reduzir a frequência caso o cliente assim prefira.

– Em cada quarto, serão disponibilizados Kits de Proteção Individual, com uma máscara personalizada, luvas e solução desinfetante.

– Reforçámos as funcionalidades da App, para que possa através do celular fazer os pedidos de Room Service ou de apoio ao quarto e ainda aceder a um conjunto alargado de títulos de imprensa, em parceria com a Press Reader.

– Revimos todos os serviços de modo a eliminar o Self Service e dependendo do hotel, serão, disponibilizados os serviços de Grab & Go, Take-Away, (pegue e leve) Serviço de Restaurante à la Carte, Buffet com Serviço.

– Passou a ser obrigatória a pré-reserva de mesa, para que possamos garantir o cumprimento das capacidades máximas. Poderá fazer a reserva através da App Pestana.

– Colocamos os menus dos restaurantes e bares na App Pestana e também nos ecrãs/totens disponíveis nestes espaços. Sempre que for necessário um menu em papel, este será de utilização única.

– As piscinas exteriores estão abertas de acordo com as medidas emanadas pelas autoridades locais.

– Os nossos resorts de praia, com localizações privilegiadas, dão aos clientes a possibilidade de reservar um espaço na área concessionada do hotel. Para isso, o cliente deverá registar-se para garantir o seu lugar (atribuído de acordo com a disponibilidade).

– Encerramos temporariamente Parques Infantis, Kid’s Club, Ginásios, SPAs e piscinas interiores, situação que poderá sofrer alterações de acordo com as medidas sanitárias de cada país.

– Estamos revendo todas as atividades para estarem de acordo com a capacidade máxima de cada espaço. Sempre que possível serão realizadas ao ar livre e sem o recurso a materiais que possam ser partilhados.

– Todos os materiais utilizados serão alvo de desinfecção, após cada utilização.