Continuamos trabalhando para que você possa viajar com tranquilidade e planejar sua próxima viagem. Lançamos medidas extraordinárias para proteger sua saúde e bem-estar quando você viajar conosco, e para que tenha toda a flexibilidade, caso precise trocar bilhetes. Esperamos por você a bordo em breve porque, para voar, precisamos das asas de todos.
Implementamos no aeroporto, durante o embarque e a bordo medidas de higiene e prevenção da COVID-19, para que você possa voar com tranquilidade.
ANTES DE VOAR
A empresa administradora de aeroportos reforçou as medidas de limpeza empregando produtos específicos nos balcões de check-in e em todos os pontos de contato com os nossos clientes.
Para podermos respeitar o distanciamento social recomendado pelas autoridades de saúde, reorganizamos as filas de check-in, de embarque e de todos os pontos de Atendimento ao Cliente nos aeroportos.
Adicionalmente, instalamos divisórias de separação nos balcões de check-in e de Atendimento ao Cliente.
Nossos Premium Lounges de Madri encontram-se fechados temporariamente.
Estamos maximizando as medidas de segurança ao embarcar e desembarcar, e dando prioridade à entrada/ saída do avião pela passarela sempre que for possível. Nossos agentes nos aeroportos e os tripulantes de cabine continuarão prestando serviço de orientação aos clientes, mantendo a maior distância possível nas áreas de circulação.
Recomendamos imprimir o cartão de embarque antes de chegar ao aeroporto e, sempre que possível, baixá-lo no celular, para evitar contatos.
MEDIDAS DE PROTEÇÃO E PREVENÇÃO
Lembramos aos nossos clientes que, de acordo com a regulamentação em vigor, para proteger sua saúde e a dos demais passageiros, ao entrar no avião e durante o voo, é obrigatório usar máscaras cobrindo o nariz e a boca. Se o passageiro não usar máscara, estaremos obrigados a não permitir o embarque.
Nosso Plano Integral de Segurança e Higiene preserva a saúde dos nossos colaboradores e representa uma prevenção adicional em seu contato com os clientes. Esse Plano abrange testes serológicos para todos os nossos funcionários, utilização de EPI, medidas higiênicas e desinfecção do material de trabalho, entre muitas outras iniciativas.
Durante o processo de seleção e alocação de assentos e no embarque, são adotadas as medidas necessárias para manter a maior separação entre os passageiros possível.
Adicionalmente, pedimos sua compreensão caso os tripulantes não possam ajudar com a bagagem de mão, já que esta é uma medida adicional para evitar risco de contágio e propagação.
HIGIENE E SEGURANÇA A BORDO
Lembramos aos nossos clientes que, de acordo com a regulamentação em vigor, para proteger sua saúde e a dos demais passageiros, ao entrar no avião e durante o voo, é obrigatório usar máscaras cobrindo o nariz e a boca. Se o passageiro não usar máscara, estaremos obrigados a não permitir o embarque.
Nosso Plano Integral de Segurança e Higiene preserva a saúde dos nossos colaboradores e representa uma prevenção adicional em seu contato com os clientes. Esse Plano abrange testes serológicos para todos os nossos funcionários, utilização de EPI, medidas higiênicas e desinfecção do material de trabalho, entre muitas outras iniciativas.
Durante o processo de seleção e alocação de assentos e no embarque, são adotadas as medidas necessárias para manter a maior separação entre os passageiros possível.
Adicionalmente, pedimos sua compreensão caso os tripulantes não possam ajudar com a bagagem de mão, já que esta é uma medida adicional para evitar risco de contágio e propagação.